仕事内容

このポジションは、当社BPO事業の中核として、複数拠点の業務センター運営・事業収支の統括・新規案件の企画提案・現場管理者の育成を担います。
既存運営の安定化だけでなく、事業拡大に向けた提案力・経営視点を求められる、将来の事業責任者候補としての役割です。

BPO事業管理

• 複数拠点の委託現場の運営管理（採用計画・研修計画・KPI管理・体制検討の意思決定）
• 収支・入札・委託契約の管理
• 業務仕様変更、体制変更に伴う承諾責任
• 委託現場にアサインした社員管理者の育成
• 雇用や契約に関するトラブル対応

顧客折衝

• 採用計画や研修計画に関する委託元との折衝
• シェア拡大のための競合他社との差別化提案
• 新規受託案件のヒアリングから提案
• 重大インシデント、個人情報関係の原因特定と再発防止

社内連携

• 営業部との事業計画や予算調整
• 人員採用に関する営業所や委託現場との調整および意思決定

※当面の業務内容（想定）について

当面は、BPOグループ責任者の直下で業務を行い、既存委託現場の運営や新規案件の立ち上げに携わっていただきます。
実務を通じて、現場マネジメント・顧客折衝・業務設計など、BPO事業運営に必要なスキルを段階的に習得していただくポジションです。
なお、急な新規業務立ち上げや既存現場の規模拡大が発生した場合には、現場管理業務を中心とした役割を担っていただく可能性があります。

• 各委託現場の管理者ミーティング・1on1への参加
  　└目標設定や重点課題の進捗確認、課題解決に向けたフォロー
• 月次報告資料の作成および内容チェック
• 委託元との定例会議・報告会議への参加
• 委託元からの業務変更・追加依頼、新規案件に関する打ち合わせ対応
  　└提案書・見積書の作成
• 新規・追加業務の立ち上げ対
  └業務フローの整理、オペレーターの育成・立ち上げ支援