仕事内容

当社BPO（企業から委託された事務業務をチームで運営・管理するサービス）事業の拡大に伴い、
新居浜BPOセンター（クライアント先ではなく、自社拠点で業務を行う事務センター）の新規立ち上げメンバーとして、SV（業務管理者）を募集します。

当社が担うのは、電力会社・製薬メーカーなど大手企業の業務を中心とした事務系BPOです。
本ポジションは、複数の会社から受託する業務の管理全般です。
当社BPO管理者とともに、業務の実行・品質担保・改善・チーム育成まで担い、拠点運営の中核として活躍いただきます。

BPO業務管理（現場運営）

新居浜拠点で稼働するBPO業務の運営・管理を行います。

• 各業務のタスク管理／進捗管理（必要に応じて実務対応もあり）
• オペレーターへの研修・教育・フォロー
• 業務改善（手順見直し、マニュアル整備、チェック体制構築など）
• 委託元との業務調整、運用ルールの確認・変更対応
• 新規受託に向けた打ち合わせ（四国内出張の可能性あり）
• 雇用／契約に関するトラブル対応

顧客との打ち合わせ

• 業務エスカレーション対応全般
• インシデント発生時の状況整理・原因分析・再発防止協議
• 業務改善提案

契約条件や運営体制の設計等は別途管理者が対応します。
SVは「現場品質と実行」を軸に、クライアントと伴走するポジションです。

＜入社後の流れ＞

当面はBPOグループマネージャー直下で、実務を理解しながら段階的にSV業務へ移行します。

• 実務を理解し、運用課題を把握
• オペレーター教育・運用安定化
• 顧客との業務協議・調整
• 新規案件の立ち上げにも参画

立ち上げとはいえ、いきなり一人で背負わせる運用にはしません。